Mais importante que obter novos clientes, é saber a opinião deles a respeito de nossos produtos, há algum tempo atrás, para fazer isso, era preciso realizar pesquisas de campo e perguntar diretamente para as pessoas.

O fato é que esse procedimento era trabalhoso, exigia tempo e esforço e não era possível chegar a grande parte dos consumidores, a solução para esse problema se deu através da Internet ou, mas precisamente, através do monitoramento das redes sociais.

O Que é Monitoramento de Redes Sociais?

É muito fácil explicar o que é monitoramento de redes sociais, na verdade o próprio nome já é autoexplicativo e praticamente todo mundo já fez isso, só que nesse caso seria com um objetivo, que pode ser: Analisar informações relevantes sobre a opinião do público alvo a respeito de determinado produto ou marca.

Essa técnica possibilita que a empresa aja de acordo com o que seu público espera da mesma, veja abaixo algumas melhorias que podem ocorrer após o monitoramento de redes sociais:

• Melhora no atendimento – Muitos consumidores falam o que pensam a respeito do atendimento prestado por empresas em suas redes sociais, através do monitoramento é possível verificar se o seu consumidor está satisfeito com seu atendimento;
• Custo benefício – Muitos possíveis clientes podem não adquirir seu produto por acharem que o mesmo está com o preço muito acima do que deveria, se for o seu caso através do monitoramento de redes sociais é possível analisar um possível reajuste de preço que favoreça tanto seu cliente quanto sua empresa;
• Qualidade do produto – A qualidade do produto é essencial para o futuro da empresa e a grande maioria dos consumidores falam a respeito disso, se você monitorar as redes sociais poderá saber se o seu produto não está com a qualidade esperada pelos consumidores;
• Processo de entrega – Muitos consumidores ficam insatisfeitos com o tempo de entrega de seus produtos e, muitas vezes, essas reclamações não chegam ao conhecimento da empresa, através do monitoramento é possível obter essas informações.

Como pode ser visto acima, é muito importante realizar o monitoramento das redes sociais, mas não para por aí, é preciso saber o que deve ser monitorado de acordo com o objetivo e é sobre isso que nós iremos falar agora.

O Que Deve Ser Monitorado Nas Redes Sociais?

Para realizar o monitoramento é preciso, primeiramente, ter um objetivo em mente, veja abaixo alguns exemplos de objetivo:

• Opinião do público a respeito da sua empresa – Como dito anteriormente é muito importante saber o que o público pensa a respeito de sua empresa e produto;
• Monitorar seus concorrentes – Estar por dentro do que a concorrência faz é muito importante, seja audacioso, verifique como é feita a estratégia de Marketing e a produção de conteúdo, estar atento a novas técnicas é sempre algo bom;
• Fazer parcerias com influenciadores digitais – Imagine entregar sua marca na mão de uma pessoa que posta algo e em segundos já tem 1000 visualizações? Isso pode acontecer, mas é preciso estar por dentro dos influenciadores que estão em alta no momento e para isso é preciso estar sempre monitorando as redes sociais.

Sabemos agora o que é possível monitorar nas redes sociais, mas como é feito esse monitoramento, é possível entrar em perfis privados ou grupos do Facebook? Bom, o fato é que cada rede sociais é diferente uma da outra. Veja como é feito o monitoramento em cada uma delas:

1. Facebook – O Facebook é, sem dúvida, a rede social que mais restringe o monitoramento de usuários, mas, na minha opinião, também é a que dá maior resultado apesar da restrição. Quem deseja monitorar o Facebook poderá fazer isso em grupos públicos e em fan pages, grupos privados e perfis, mesmo sendo públicos, não podem ser monitorados;
2. Instagram – Quem deseja monitorar o Instagram não terá tanta dificuldade para obter informações, pois é possível monitorar: os usuários, os perfis e as hashtags que são postadas diariamente na rede socials;
3. YouTube – É possível monitorar as atividades de usuários do YouTube através da combinação dos termos: AND, NOT e OR. Apesar de parecer um pouco estranho o resultado obtido através desse ferramenta é muito bom e valioso para empresas que desejam obter informações relevantes sobre determinado assunto.

Produzindo Conteúdo de Qualidade Após o Monitoramento de Redes Sociais

O monitoramento de redes sociais permite que o conteúdo que será disponibilizado pela empresa seja produzido com inteligência, todos sabemos que certos conteúdos que hoje são virais amanhã já podem ser esquecidos, por essa razão é preciso estar sempre por dentro do que o público está vendo, curtindo, compartilhando, etc…

Digamos que determinado conteúdo está viralizando hoje na Internet e você descobriu que esse conteúdo tem tudo a ver com o que sua empresa faz, então você pode, por exemplo, produzir um conteúdo em cima do que foi visto e promover seu produto.

Como pode ser observado ao longo do artigo, o monitoramento traz diversas vantagens para o empreendedor e pode facilitar muito o crescimento da marca ou empresa.

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