A organização é fundamental no mundo das vendas, é importante que você tenha o controle dos seus clientes. Por isso, é necessário fazer uma gestão de carteira.

Com esse tipo de gestão, é possível analisar os clientes que compram mais, os que ficam mais satisfeitos e os que geram lucro para a empresa.

Quer saber mais sobre gerenciamento da carteira de clientes? Continue lendo.

Relacionamento com o cliente

O crm é fundamental para o resultado do bom relacionamento com o cliente.

Por meio desta plataforma, será necessário fazer uma segmentação de cliente, separando-os por perfil, atividade e inatividade.

Existe uma diversificação de clientes, por isso, será necessário estratégias diferentes para cada um.

Tipos de carteira de cliente

Para cada cliente, será uma carteira diferente. O tipo de carteira irá definir bem como é o perfil de cada cliente.

 Você poderá filtrar todas essas informações através dos sistemas de crm gratuitos.

Veja alguns exemplos:

1. Cliente ativo

Aqueles clientes que têm uma confiabilidade e uma fidelidade em sua organização sempre comprando com você.

2. Carteira de renovação

São clientes que possuem contratos com a empresa, são situações que você precisa ter uma atenção, em relação ao vencimento para que esse cliente possa ser sempre reativado.

3. Clientes inativos

São clientes que fazem compras com frequência, mas por algum motivo se encontram inativos.

É importante que, na busca de novos clientes, você faça uma análise nessa carteira, porque poderá reativar esse cliente, conseguindo até fazer com que ele feche o negócio.

4. Ex-clientes

Assim como os clientes inativos, você também poderá procurar em antigos clientes boas oportunidades de fazer um negócio.

Qual a importância de ter uma boa carteira?

Uma boa carteira é importante para manter o bom relacionamento com os seus clientes, sempre tendo contato com eles, podendo oferecer uma proposta personalizada e fazer com que gere oportunidades.

Através do comercial crm também será possível você analisar o perfil de cada cliente, oferecendo para ele o produto ou serviço certo, na hora certa.

Ferramentas a serem utilizadas

Algumas das principais ferramentas a serem utilizadas na hora de fidelizar novos clientes podem incluir:

1. Perfil do cliente

Faça uma análise e entenda o perfil de cada cliente, veja quais são as suas disponibilidades, se ele é aquele cliente que prefere ir até a loja, que você vá até ele ou se gosta mais de falar ou de ouvir.

Através do perfil e histórico de compras também é possível aprender sobre o cliente em questão.

2. Compras

Observe o histórico de compras do cliente.

De acordo com o período de compras dele é possível que você ofereça o produto exatamente na hora em que ele estará precisando. 

3. Funil de vendas

A gestão da carteira dos clientes será feita através do app funil de vendas, uma estratégia utilizada que serve para mostrar como foi a passagem do cliente pela empresa desde a sua primeira vez até o fechamento de negócios e após a venda.

É preciso ficar bem atento, para não esquecer do funil de novos clientes.  Sempre procurando colocar novos clientes.

É importante o trabalho do gestor para que ele possa também ajudar o vendedor em relação a averiguação de clientes sejam eles ativos ou inativos.

Para que o resultado seja bom, é fundamental métricas para fazer a medição dos resultados de cada processo de vendas.

Também é crucial saber que deverá ser feito o ajuste e alteração para ter uma conversão melhor do controle de leads, transformando em vendas. 

4. Atendimento ao cliente 

Saiba como tratar o cliente durante o atendimento, como já foi dito, cada cliente tem o seu perfil e é de suma importância analisar o que cada uma busca e o que cada um procura. 

Não faça uma venda cansativa e muito superficial, mostre que você domina o produto e que está pronto para atender todas as suas dúvidas e faça da situação um ambiente agradável. 

E se não tiver um bom gerenciamento?

Se você não tem uma boa gestão, poderá perder inúmeros negócios. Cometendo diversos erros por falta de atenção, inclusive, há a possibilidade de excluir clientes inativos da carteira. Isso é um erro grave.

Não é só porque o cliente está inativo que ele nunca mais fará uma compra. Se você não tiver uma boa gestão, irá deixar este cliente de lado, podendo perder uma venda futura.

Caso a sua carteira de cliente não esteja organizada você não terá contato com os clientes e passará a não ter um bom relacionamento com ele.

Se você não tiver informações dos dados necessários do cliente, poderá oferecer um produto ou serviço em hora errada para o cliente errado, fazendo com que ele se afaste e não se interesse pela proposta.

Por isso, é importante que você tenha um bom gerenciamento de vendas e de clientes.

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Markplan, site voltado 

para a veiculação de conteúdos relevantes sobre estratégias de negócios, pensados para abranger informações e novidades relacionadas aos maiores segmentos empresariais.